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【真实案例】美大用户来稿:我和“美大”九年情

时间:2017-11-28 09:20:14    来源:陕西都市网    浏览次数:    我来说两句() 字号:TT

(文/秋声)上周五接到电话,邀我周六去浙江海宁参观,一切免费。号码陌生,话音很熟。我正想问他,他说,他是“许业武”。周四晚他还来“家访”——又给我清洗、保养一次集成灶。集成灶有了故障,都是太太电话联系,我没储存许老板号码。

我们习惯买熟人产品,店老板名字越响亮,销售的产品声誉似乎越响亮,售后服务也越到位。接过电话,我瞅瞅用了九年的集成灶,才知道是“美大”牌。随即,“许业武”与“美大集成灶”紧紧连在一起——他就是全椒的“美大”!

“美大集成灶”总部在海宁。

全椒部分用户与和县、马鞍山部分用户合乘一辆大巴,朝海宁开进。进入“美大”总部,外省市受邀客户的大巴早停在大院。不下千人的客户团,浩浩荡荡进入允许参观的车间。几乎能盛下一艘航母的车间,没几个工人,全是机器人操作,令我大开眼界,唏嘘不尽,真切感受到“科技是第一生产力”的伟大含义。

 

参观完工厂就去了饭店,平时难见面的老乡同坐一桌,半醉不休。

“美大”全椒老板许业武引领,次日一早,我们游览了海宁古城和盐官。江南特色的小城,俊秀灵气,古色古香,跟现代化的新城、现代化的“美大”,形成强烈反差;海塘大堤下,江水漪漪,温和平静。我漫步在秋阳映照的长堤上,举目望去,江海一色,金光闪耀。农历十月初二,不见惊涛,被骇浪冲刷过的痕迹清晰可见。不知不觉,就完成了一万六千多步;若按一步一米计算,我一口气就徒步了30多华里,够壮观的。

美大总部安排细致,热情周到,给客户留下了极好印象;不得不赞佩精明的“美大”人那高超的经营策略,而我更钦佩“美大”过硬的产品质量和一流的善后服务。

我不必夸说“美大集成灶”是行业标杆,也不必说它为千家万户的厨房革命作出了巨大贡献;经过使用,产品方便利索,无后顾之忧,用户满意才是最佳褒奖,更是商家追求完美的最高境界。

 

我使用的厨具产品的可信质量——“美大”做到了,良好的售后服务——美大做到了!

2009年夏初,我购了一台“美大集成灶”。打开盖儿,那块不锈钢板若一面镜子映照着橱前忙碌的身影;拧下开关,强劲的火苗在锅底窜动,强大的吸力,将深嵌在锅槽内缭绕的油烟悉数排出。狭小的厨房里,火苗旺旺,热气腾腾,空气清新……出于新鲜,我将做菜的照片和视频发到网上,同学、战友们赞不绝口,夸我“厨房革命”搞的不错,问我从哪买的,什么价格。用户不光在意价格,更在意产品质量和善后服务,更担心,过不了几年商家突然消失。参观了美大总部,所有用户终于吃下定心丸——偌大企业,蒸蒸日上,不可能陡间消失。

我家使用灶具,够细心的:做完饭总擦拭一次,而疏忽大意也常有:烧水、炖汤,一大意,汤水就漫出来浇灭了火,灶头受潮,二次再难点着。于是,太太就打去电话,维修工很快赶到,问什么原因。“没原因,就是点不着火。”我说,“是产品质量问题吗?”我知道是自己不慎所致,可我不敢说出实情——操作不当造成故障,更换零配件要收费。维修工拆开灶具,精心清洗、维修。其实,人家也知道什么原因所致,不明说而已。灶头常被溢出来的汤水浇灭,就打去电话。维修工不在,许老板就亲自上门维修。他不问原因,也不问因操作不当所致,只是埋头拆洗、摆弄,配件该换就换,几乎没收过费。我掩耳盗铃式的隐瞒,甚至归咎于产品质量。人家诚实经营,一心一意,我反倒欠了诚实。

我从不下厨,自从有了“美大集成灶”,我几乎每天在厨房。一尘不染的灶前,悦耳的风声里,做几道家里人爱吃的佳肴,温馨而舒心。太太夸我说:“美大”让你勤快了。

完美的产品、完美的服务在“美大”。他们尽善尽美的善后服务,我都有点不好意思了。维修工不时“家访”,到期就来清洗、保养;有时家里没人,就给我们打电话,说在我家门前等着。进门就戴上鞋套;出门,脱了鞋套,说“有问题随时联系”。他们不喝我一口水、不抽我一支烟,连鞋套都自带,一心一意、任劳任怨为客户。九年来,“美大”为我全家一日三餐提供了保障,经销商许业武更为我,不,为本地所有用户尽心尽责服务这些年。这是一份责任,一种担当,更是一颗良心!

过硬的产品质量和完美的善后服务,是赢得用户的必备要件。“美大”做到了,经销商许业武做到了。

我写这篇文章,不是刻意为其拉客户、揽生意,而是我与“美大”朝夕相伴九年的真切感受,饱含着对“美大”的一份感激。但愿,所有厂商都能这样——完美的质量下,有个善始善终的完美服务。

作者,系中国散文学会会员、安徽省作家协会会员、《中华散文精粹》编委、《中华精短文学》学会会员及签约作家、《中华风》杂志社签约作家。

 

 

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